یک تجربه جالب از «سیمپروو»
اتوماسیون معرفی مشتری می‌تواند یکی از ساده‌ترین راه‌های رشد یک کسب‌وکار باشد. در بسیاری از کسب‌وکارها، بخش قابل‌توجهی از مشتریان جدید از طریق معرفی مشتریان قبلی وارد می‌شوند — نه از طریق تبلیغات مستقیم. این مسیر، معمولاً ارزان‌ترین و در عین حال کم‌توجه‌ترین منبع جذب مشتری است.
چرا این مسیر معمولاً نادیده گرفته می‌شود
چون هیچ ردیابی مشخصی ندارد. برخلاف یک کمپین تبلیغاتی که عدد دقیق کلیک و هزینه دارد، معرفی دهان‌به‌دهان معمولاً تصادفی اتفاق می‌افتد و کسی دقیقاً نمی‌داند کدام مشتری، چند نفر دیگر را معرفی کرده است.
مشکل تشویق بدون ردیابی
بدون ردیابی، تشویق این رفتار (مثلاً با یک پاداش ساده برای معرفی موفق) هم عملاً غیرممکن می‌شود — چون مشخص نیست پاداش را باید به چه کسی، برای معرفی کدام مشتری جدید، داد. نتیجه این می‌شود که این منبع ارزشمند، هیچ‌وقت به‌طور جدی تقویت نمی‌شود، فقط به‌صورت اتفاقی ادامه پیدا می‌کند.
چطور می‌شود این مسیر را ردیابی کرد
باید یک روش ساده برای ثبت این‌که مشتری جدید از طریق چه کسی معرفی شده وجود داشته باشد — می‌تواند یک کد معرف ساده باشد، یا فقط یک سؤال کوتاه هنگام اولین خرید. نکته‌ی مهم این است که این اطلاعات، بعد از ثبت، باید به سیستم موجود شما (فروش، مشتریان) وصل شود، نه در یک فایل جداگانه و فراموش‌شده باقی بماند.
راه‌حل: اتوماسیون معرفی مشتری
اتصال ابزارها می‌تواند این مسیر را به سیستم فعلی شما وصل کند تا معرفی‌ها به‌طور خودکار ثبت و ردیابی شوند، بدون نیاز به یک سیستم پیچیده و جداگانه.
برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است
کسب‌وکارهایی که مشکوک‌اند بخش قابل‌توجهی از مشتریانشان از طریق معرفی می‌آید، اما هیچ داده‌ی دقیقی برای تأیید یا تقویت این مسیر ندارند. برای همین کسب‌وکارها، اتوماسیون معرفی مشتری می‌تواند دقیقاً همین شکاف را پر کند.